电话推销太烦?可以用机器人来应付他们

  次阅读 作者:智能小宝 来源:互联网 2016-02-29 09:43 我要评论(0)

电话推销太烦?可以用机器人来应付他们

Roger Anderson 可能看着不像超级英雄。可是对很多人来说,他已经成了一位超级英雄。

白天的时候,Anderson 是个在电话系统工作的咨询顾问,负责为企业设置电话线路、搭建叫你“这样请按 1;那样请按 2”的电话网络。他喜欢电话。度假的时候,他会去参观西雅图通信博物馆(Museum of Communications)那种地方,然后在旧电话线旁边自拍。(妻子甚至为他做了一顶绣着电话图案的帽子。)

可是到了晚上,他就开始与“邪恶”的电话推销员做斗争,调试一个能与电话推销员没完没了对话的机器人,消耗掉他们的时间,这样推销员就不会来浪费你的时间了。

一切始于多年以前,有电话推销员给 Anderson 打电话,Anderson 没有和销售人员讲话,而是把话筒递给了年幼的儿子。推销员在电话里骂了小男孩。于是事情变得一发不可收拾。

普通人被电话推销骚扰时,也没什么办法。他们会设法屏蔽来电,煞费苦心地把每个号码拉进智能手机的黑名单里,注册有垃圾电话过滤功能的网络电话服务,或者下载 Truecaller 这类手机应用。还有个美国国内通用的投诉登记站 Do Not Call Registry,可是,依然有很多推销电话打进来。

Anderson 可不是普通的电话用户,于是他决定用新方法来解决这个问题。

Jolly Roger 电话公司登场了。Anderson 一接到电话推销员的电话,就会把电话切给他的机器人,然后把自己的话筒静音,让机器人来对话。

虽然这个简单的机器人离人工智能那些特性差得还很远,但它能够理解人们说话的模式和语调,所以它可以监听电话推销员说的话,然后尽其所能让电话另一端的人保持通话。

机器人经常会开玩笑。他会用 Anderson 的录音对电话推销员说:“我刚才睡了一觉,醒来吃了点药,现在头昏眼花的。你能慢点说吗?”有时候,它打断电话推销员问:“你平常喝咖啡吗?”或者“你声音很像我高中认识的一个人。”

一切的目的就是让电话推销员的通话时间尽可能长。这种对话进行得越久,机器人就变得越怪。有一次,机器人告诉电话推销员,有只蜜蜂落到它胳膊上了,然后让推销员接着说,同时他继续盯着蜜蜂。

看到机器人有效果后,Anderson 将它免费分享给了所有人用;机器人对座机(带有电话会议或者三方通话功能的座机)和手机都有效。要把推销的电话转给机器人,只需把电话号码 214-666-4321 添加到你的通讯录上。下次接到推销电话的时候,就拨通这个号码,把它切进来,让机器人与对方通话,机器人说话的时候,把你自己的话筒调成静音。

对 Anderson 来说,这不只是为了耽误那些浪费我们时间的人。他认为,这种服务能帮助普通人,尤其是防止美国的老年人被骗。

有许多设法阻止电话推销的行业集团与公司,根据他们的报告,电话推销行业每年浪费的时间相当于 100 亿美元的价值。美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)在 2015 年收到 360 万个有关电话推销的投诉。此外,美国总检察长协会(National Association of Attorneys General)表示,每年有上百万美国人被非法电话推销所欺骗。

“知道电话推销是怎么骗人的,就觉得太可怕了,”Anderson 说。“你实在没什么保护自己的办法。你可以不接电话,但他们会明天打给你,后天再打。”

大家很想用这个机器人。这个月,自从科技博客 Gizmodo 报道了 Jolly Roger 电话公司后,机器人的电话就响个不停。已经有超过 7 万通电话打给了机器人,Anderson 说,大多数通话会持续 3、4 分钟。

不过,最近有一通电话打了 22 分钟。电话来自一家有线电视公司,他们想让顾客申请更大、更好、更快的有线电视套餐。

“无论你问机器人什么问题,他始终回答‘是’,”Anderson 说,“所以它不停订购了所有体育节目的套餐,还有推销员提议的高速服务。”

Anderson 觉得自己好像真的用机器人帮到了大家。他日日夜夜地努力完善这个机器人。(他的小儿子还帮他监听接进来的电话。)而且,近日他发起了 Kickstarter 众筹,希望能把机器人做到完美。他还在想办法支付所有打进来的电话费用。

然而,他的终极目标不仅如此。

“我的梦想是扰乱自动拨号程序,”他说。这些机器人拨号程序每天能拨通 1 万个电话号码,而且能探测到那边是应答机还是真人在接电话。

换句话说,Anderson 想用自己的机器人与其他机器人对决。我觉得这还挺像超级英雄的。

翻译:Alicia Lee 题图版权:Ulla Puggaard

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