防火防盗防携程 为什么说旅游业是个大坑?

  次阅读 作者:智能小宝 来源:互联网 2015-12-23 12:41 我要评论(0)

很多朋友问我,你为什么不写写旅游行业。我翻了个白眼:我何止不愿意写,我还不愿意待呢。而我言辞一向不擅长委婉含蓄,我如果要写旅游行业,那就是得罪一大片熟人的场面,那么多皇帝的新装,他们在资本面前编的故事被我无情的戳破,那我岂不是以后再也没有机会从他们手里骗到3000去日本、1999元去韩国这样的超爽特价线路了,所以我一直忍而不发。不过现在携程一统天下的格局已定,而旅游创业圈也终于迎来了死亡高潮,那我就出来落井下石一下,八一八我为什么离开旅游圈。反正我现在自己创业,就是只要1000元让我去日本,我也没钱去啊;另外顺道刷一刷存在感,我最喜欢看他们看不惯我,又干不掉我的样子。

中国已经成为世界最大的出境游市场,同时国内旅游,也是全球最大的国内旅游市场国。中国人富起来了,旅游已经成为人民的必需品,旅游行业就是一个闪闪发光的大金矿,于是很多人眼里放光,觉的这是风到了,然后扛着铁锹就来采金了,资本也来了,周边服务也来了,火、火、火,可是你们真的了解旅游行业吗?旅游行业的钱真的那么好赚吗?看看不久前各种融资发布会开的红火热闹,现在哀鸿遍野,尸体一片,剩下的一些还在挣扎残喘,还不知道能不能熬过去。那些还想跳进来的家伙们做做功课,期待他们能活的长点。

当然在你们读下文之前,给大家推荐一篇文章,风尘棋客的【你和逃离O2O死亡名单的距离,只差看懂这10个问题】。建议你们跪着读完,因为读完此文,就不用跪着读我这篇了,而且好多道理我也不用再废话了。

一、旅游行业是个低频消费的行业

前几天和面包旅行的CEO彭韬聊旅游行业卖产品的坑,他是麦肯锡出身,随手就跟我画了一张图,跟我说一年365天,一个人最多也就15天在旅行(请不要吹毛求疵说是16天还是14天),而如果他做一门生意,一年只能服务于一个用户15天,那这个生意注定很难做。以前他没有意识到,在他的面包旅行做了2年后他醒悟了,毅然决定转型,他要做365天都能做的生意。我能说的是,这哥们在坑里待了两年终于想明白了,他真要庆幸的是这两年他竟然还活着没死掉,现在还能重新来过。

低频消费会带来一系列的问题,而为了解决这些问题,要花费很多的精力和资源,最大的问题有三个:1)营销成本极高,每天都要获取新用户;2)你要扩充品类,因为一个旅游目的地用户去了一次后,很长时间内不会重复再去,如果你想让用户在你这里二次消费,那你就不得不扩充品类。3)你要做大量不直接产生收益的内容,你期望用美图、攻略、点评、社区留住用户,帮助他们做用户决策,但是然并卵,收效又慢又低,投入还不校

因为低频,所以这个行业的公司日复一日年复一年的增长率基本是靠经济增长,靠天吃饭的意味更重,缺乏模式的优化和创新。低频还导致一个极度致命的问题,就是抗风险性能力低,一有风吹草动突发事件业务下滑的就极端厉害。特别是经营单一目的地、单一产品的企业,在其它行业垂直细分是形成壁垒的一种手段,但是在旅游行业却还要承担额外的风险,每天回家都要烧烧香,祈祷风调雨顺国泰民安。

二、旅游行业是个重运营的行业

旅游是个复杂交易型产品,从你决定出行、到查资料、做攻略、定行程、买票、订酒店、办签证、租WIFI、接送机、当地交通、门票……特别多环节。用户可以打包一起买,也可以分拆多家买,但是不管怎么样都会导致你企业运营的二大问题:1)服务周期流程长,不管你是提供其中某个单项服务,还是多个服务,甚至全部服务,客人在出行前就会频繁的和你沟通,周期跨度长的甚至超过1个月。2)服务链长导致每个环节均可能出现问题,旅游是体验性产品,任何一个环节都会出现不可控的因数,同时很多原因还不是你企业自身可控的,但是客户才不管,出了问题就找你。导致你运营人员工作极端繁琐和复杂,不仅仅出现前你要服务客人,客人出行中甚至出行后,你都要为客人解决问题。比如做出境游的经常大半夜接到境外来的电话,在睡梦中不仅要面临客户的怒火,还得爬起来替他解决问题。

所有重运营的行业不可避免的就是客服人员多,这不仅仅管理复杂,还增加很多额外成本,但是要保证服务体验和质量,你就又要花费更多的精力和资源。于是你费劲心思开始标准化你的产品、你的服务,期待你的运营可以系统化,提高效率,节约成本、提高客户满意度。但是你就会发现又有新的问题产生了,这和用户期待的产品线丰富、多变、好玩冲突。你重塑价值链,那些要做加法,那些要做减法,这又让你陷入了决策性选择难题,什么样的服务才能平衡客户满意度和成本收益之间的矛盾呢?

我的一个朋友,在上海做了一家旅游卖线路的网站叫麦兜旅行,看他的创始人天天晚上发朋友圈加班,什么12点吃夜宵阿凌晨1点单位还灯火通明了。我跟他说:你和你的员工就是全部累死了,麦兜也就是一卖货的,如果不从商业模式上有创新有突破,撑死了也就是赚点血汗钱。

所以说如果你又懒又怕麻烦,那还是不要做旅游行业了。

三、旅游行业竞争剧烈而且壁垒极低

这里说的旅游是那些专注卖线路的公司,或提供旅游单项服务的公司比如租车、签证。而不是那些旅游产业链上的公司比如酒店、航空公司、景区。旅游天生有两大属性:一个是空间属性,另一个是时间属性。

空间属性又有两个纬度:出发地和目的地。比如你做北京到东京生意好,那我做上海到东京啊;你做东京租车生意好,我做泰国租车埃一个产品模式只要在一地被验证,马上全国就会蜂拥而上,全球开花。你在这里有资源,我在那里有资源啊,竞争壁垒态极难构建。

时间属性是每个目的地均有淡旺季,以前旅游行业是有牌照制的,因此一些有牌照的公司就招租挂靠,很多夫妻老婆店,一张桌子就开张了,投入很低,旺季的时候一窝蜂的来做生意,淡季的时候就干别的去。而国内游的门槛就更低了。虽然现在互联网在线时代,拉个队伍不容易,但是要避免目的地淡旺季对业务的影响,因此只能去增加经营品类,竞争继续惨烈。

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