雷军:不允许内部再讲第一 用户比第一重要

  次阅读 作者:智能小宝 来源:互联网 2016-01-22 10:06 我要评论(0)

“新国货运动”。这是过去一年,小米科技创始人雷军常常提到的一句话。

雷军说,五年前自己创办小米的时候,一直在思考一个问题——“中国已经成为世界的制造大国,为什么我们自己做出来的国货,中国消费者很多时候评价并不高?”

“多数人都觉得国产货很low、廉价、质量不怎么样。”雷军分析,这是因为以前中国还处在商品稀缺的阶段,只要商品能够做得出来就会有人买,大家没有动力去改变这件事。但随着生产力水平的提升,改革开放30多年的发展,从“商品稀缺”到了“商品过剩”,而中国消费者的消费需求也在发生变化,随着消费升级,他们需要越来越多的好产品。

“五年前就是从这个基本的想法出发,我们开始做小米。”雷军说,“如果用十年的时间,小米有二三十个单品成为了世界第一,我觉得小米就能够带领中国的整个产业,改变世界对我们的印象。”

怎么做新国货?

雷军对于“新国货”的理解,首先从手机切入。

他曾多次提到,小米真正学的是三家公司:同仁堂、海底捞、沃尔玛。

“我们像同仁堂一样做产品,货真价实,有信仰;向海底捞学用户服务,做超预期的口碑;向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。”雷军总结。

“例如,不是世界顶级的供应商你进不了小米的门,”雷军对《第一财经日报》记者表示,“我在做小米手机时我提的第一个要求就是要用第一流的供应商,要用顶级的元器件和材料,一定要奔着做世界级的产品去做,价格却是同行的一半。”

“优质的产品便宜,只有通过大幅度的模式创新,才有机会做到便宜。” 小米在研发体系,营销模式乃至销售渠道皆作出结构性改变。

而小米对于传统成本链条的颠覆,首先就体现在小米产品的研发体系上。雷军认为,一个优秀的工程师等于50个普通工程师,“所以我们雇用了全行业最优秀的一帮人,然后尽量精简团队,只做一两款产品,在单款产品上的投入是同行的5~10倍的投入。这样的话我们整个队伍人的规模很少,但实力很强。而且同时我们聚焦单品,将一两款产品卖到一个巨大的量,其实最终我们摊在一部手机里面的研发成本就很低了。”

在营销上,小米把传统的市场营销费用拿掉,通过口碑传播把用户变成粉丝,利用社交媒体扩大。同时鼓励客户拆机,专家点评,将产品变得透明化。

“客户希望买好东西,希望买便宜的东西,你希望多挣钱提高毛利率,这个本来就是矛盾的两面体。” 雷军认为解决这种矛盾的方法就是将商业与客户的关系转化成朋友。以透明的商业模式,以接近成本价的产品给客户提供超出预期的体验,让客户感觉到你把他当作朋友。

在渠道上,最开始小米基本不走传统渠道例如零售店等,只做电子商务,甚至做电子商务直销,这一点同样大大降低了成本。雷军表示:“在整个链条里面,就单部手机的研发成本来说,我们比同行低,但这不意味着我们做手机成本低。”

当手机业务取得了一定进展以后,雷军又在想,怎么能够进行用新国货的理念,把这个模式放大?

两年多前,小米开始做生态链投资。当时的目标是“五年时间,投资100家创业企业”。在过去的两年里,小米投资了56家公司,雷军说,同样以“新国货”的理念要求它们。

以小米插线板为例,雷军坦言,这个插线板真的没想到一干就干了一年半时间,因为可能比大家想象的难。

“如果你要想做好,几乎每个器件都需要定制,连每根线都需要定制,因为原有的柔韧度不够,结果花了1000万的研发费用干了一年半才做了插线板。做完以后,一发布,相当受欢迎,远远超出了我的想象。”

除了插线板,小米生态链上的企业还生产空气净化器、手环、移动电源,到2015年底,有十几家已经发布了产品。

“如果用10年的时间小米有二三十个单品成为了世界第一,我觉得小米就能够带领中国的整个产业改变世界对我们的印象。我希望通过这样的方式,带动整个中国在制造、在产品上往前走一大步。”雷军总结,上世纪70年代索尼这样公司的崛起带动了整个日本工业。在80年代的时候,三星这样的公司带动了韩国工业。现在希望小米能够推动整个中国“新国货运动”,帮助更多的创业公司,一方面使优质的产品在各行各业里能够大量出现,另一方面,希望借助互联网的效率,将这些产品做到足够便宜,让每一个消费者都能享受科技的乐趣。

“我觉得三年前因为小米是个很小的公司,所以也没有引起大家的重视,但我觉得三年后的今天,小米所带来的颠覆已经开始了。”雷军说。

用户比第一重要

对于希望改变国人对中国产品的印象,并推动“新国货运动”的小米而言,专利是小米必须要迈过的一道坎。

与此同时,中国手机市场瞬息万变的竞争环境,如今也正将小米推向了一个颇为微妙的位置。

曾经,雷军提出的“专注、极致、口碑、快”的七字诀和小米模式一举成为业界标杆。但在小米旋风般席卷行业的同时,竞争对手华为荣耀正在销量上进行赶超,接受阿里巴巴入股的魅族同样突飞猛进,以及乐视、锤子、奇虎360等相继进入,国产手机的竞争已然高度白热化。小米用五年时间从手机行业的挑战者,变成了被挑战的对象。

和小米刚刚创立时不同,现在智能手机市场正面临一大转变,就是换机潮的到来。这对小米提出了更高的要求,过去小米的定位是主打性价比,但现在,小米仅靠这个点已经不够。

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