O2O全面兴起 首个春节怎么过

  次阅读 作者:智能小宝 来源:互联网 2016-02-01 15:19 我要评论(0)

文/李铎 王运 肖鹏 王茜

习惯了彼此依存的消费者与O2O业态,将会在几天后的春节假期迎来一次全新体验。北京商报记者调查发现,受供需关系改变、合作品牌不可控等因素影响,O2O企业都对春节假期有着各自的盘算。作为O2O全面兴起后的第一个春节,如何备战也对未来意义非凡。

资源紧缺 悄然涨价

春节未至,外卖起送费已涨。相对于平日刮风下雨等恶劣天气,春节对于外卖O2O平台而言是一次更大的考验。受餐馆歇业和兼职配送人员回家等影响,涨价成为O2O行业普遍现象。

北京商报记者昨日调查发现,一些餐厅已经歇业,仍提供服务的餐厅除了时效变慢外,起送费也大幅上涨。一家平日0元起送的餐厅,起送费升至50元,某海鲜餐馆起送费则达到120元。

一位外卖骑手坦言,“未来会有更多餐馆停业”。此外,大幅提高派送费的餐厅,一般是由餐厅员工自己派送,“春节期间人手不够,老板只能提高派送费”。

饿了么相关负责人向北京商报记者表示,平台春节不停业,并保留一部分自有配送人员。记者了解到,包括饿了么、美团、百度外卖等春节期间都将保持营业。不过,平台除了自建配送团队外,不会对兼职配送人员提出硬性要求。

其实,与早期的烧钱大战相比,目前O2O行业已经变得相对成熟。此前,恶劣天气中,专车、外卖等O2O行业都出现了借机涨价的现象。有不愿具名的平台负责人表示,餐馆提供服务与否还要由市场决定,“大量人员都放假回家过年,餐馆也就没有提供服务的必要,价格也是自动调节的杠杆”。

需求井喷 大捞溢价

春节大扫除作为中国的一项传统习俗,成了家政O2O企业眼中的香饽饽。大批家政员工返乡让这一市场的供需关系发生倾斜。春节期间井喷的订单量,给家政O2O大捞一笔的机会。

中介型家政O2O平台云家政方面介绍,上周,云家政的订单超过平时的1.3倍,价格杠杆成为调节供需的重要手段。“1月15日-31日,北京市场保洁阿姨服务价格从25元/小时溢价至35元/小时;2月1日-22日,则会涨至40元/小时。”以自营为主的家政O2O平台e家洁则表示,平台会有价格浮动,春节期间保洁阿姨会有七天法定假期,这期间是不接单的。

云家政方面同时表示,春节期间平台大约有82%的员工有返乡意愿,目前已走了六成。“虽然员工返乡率较高,但大部分走的都是住家保姆、月嫂等长期工种,留下来的多是准备在春节赚溢价,基本服务可以保障。”

订单激增让家政O2O企业兴奋,但服务人手相对紧缺,能否保证服务质量成为考验。据一位家政企业负责人透露,企业目前已招聘“替工”做人员储备,快速培训后上岗,“供不应求现状下服务与平时肯定存在差距”。

旺季接单 平台受益

与品尝“甜蜜的痛苦”的自营O2O相比,平台O2O则因与服务人员合作方式不同而显得更为惬意。河狸家副总裁宋超表示,平台与手艺人不是员工关系,而是合作伙伴,手艺人可以完全根据个人意愿接单,平台不予强制要求。这意味着,平台也无需按照《劳动法》规定应支付节日期间3倍工资。

春节期间是美业旺季,宋超称,大部分手艺人选择留下赚钱。“河狸家对手艺人进行了评级,不同星级手艺人价格区间不同,在节假日等需求旺季,手艺人根据个人对市场的判断可对价格进行小幅上调,只要在区间内,平台不会干涉。”

知名IT律师赵占领指出,诸如专车、家政、美业等O2O企业,都会与服务人员签订服务合同。服务人员从平台接单赚取薪酬,平台方从中抽成,在初期会给予一定补贴。比起劳动合同,服务合同的优势在于成本低,无需缴纳“五险一金”,且不涉及《劳动法》。

不过,“偷着乐”的背后也藏有隐患。由于接单时间是由服务人员自由设置,服务人员的服务情况难以控制,会出现个别时间段的用工荒问题,此前曾曝出上门按摩O2O、汽车陪练O2O为抢占资源而签订不平等合同,出现合同纠纷。宋超称,平台方相信市场的供需机制会自行调节,不做过多干涉。

刚需低频 减员降压

送药O2O等行业则较为特殊。为满足市民用药需求,大部分药店都实行无假日正常营业,送药O2O不存在上游截流的问题,但各家在春节期间的举措却各有不同。

快方送药创始人熊华林表示,快方送药与送药人员签订了正常的劳动合同,送药人员按国家规定的春节放假安排休息,放假时间从除夕当天到正月初六,在此期间快方送药暂停配送;叮当快药在除夕到正月初三期间暂停配送,初四到初六只在白天配送,初七恢复正常;药去哪创始人张孟表示,药去哪春节期间尽量不停工,但春节期间只有30%员工留下,恐怕难以满足1小时送达的时效性,“公司会根据国家规定,给送药员工发放3倍工资”。

在业内看来,送药是刚需、低频的服务,在急需的时候才体现出价值。张孟表示,药品在正月的需求较小,少数配送存在可以满足市场需求。常用的感冒药、止泻药、消化不良药等也已有足够的储备和供应。合作的线下门店在春节期间也保持营业,若有急用药需求可由线下药店弥补。

消费集中 营销良机

春节对O2O领域除了是一次考验外,也成为一个营销的好时机。在大量O2O平台悄然缩小服务范围或暂停配送服务之时,包括京东到家等在内的企业却把春节作为最好的营销平台。

京东到家和京东一样,“不打烊”成为平台营销的重点。京东到家负责人表示,在提供服务的区域,京东到家仍将提供两小时极速达服务,“京东自建配送团队将保持正常运作”。有业内分析人士认为,对于刚刚成立不满一年的京东到家而言,肯定不会放过春节这个好时机,“向来把物流配送作为优势的京东不能在到家领域砸了这个招牌,不过,这对于平台而言也是一次巨大的成本支出”。

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