马云:2015年最严重的发火是因小二对商家傲慢

  次阅读 来源:互联网(转载协议) 2016-02-03 10:11 我要评论(0)

马云:2015年最严重的发火是因小二对商家傲慢

2月2日消息,阿里巴巴集团在杭州召开组织部年度大会,阿里巴巴董事局主席马云、CEO张勇、CPO彭蕾等高管团队及300多名组织部成员参加。组织部为阿里巴巴集团管理层团体,成员均为M5(资深总监)及以上员工。马云称,2015年整个团队在各方面相比2014年、2013年有了天翻地覆的变化,整个阿里系条理更加清晰、目标更加明确,战略越来越清晰,每个人都清楚知道集团未来要去哪里,这是最大的“得”。

张勇称,阿里未来五年十年要做什么,一句话就可以概括,就是全球化、农村、大数据和云计算,“战略一旦确定,方向就很明确。可以说,我们二次创业的火车已经开出站,正在朝着既定目标前进。”

具体到业务,菜鸟网络CEO童文红说,菜鸟未来有两个核心,第一,一定要做数据,第二,一定要做协同平台。

组织部大会的前一天,阿里巴巴刚刚公布2015年第四季度财报,股价当天下跌了3.77%。

马云依然很乐观,认为“业绩好是干不死的”。他提醒团队,对中国经济要有信心,中国经济远远超过大家的想象,中国经济分为两个,一个是传统经济,一个是新经济。中国的传统经济,以能源、石油为主的能源消耗经济和投资为主的经济正在结构性调整,但是中国的另外一个经济,消费、服务和高科技驱动的新经济正在高速成长,并且成长的速度远远超出想象。

马云认为,今天的形势是阿里巨大的机会和责任所在,阿里的机会在于未来的三年到五年,所有的传统行业必须转型升级,必须移到互联网上来,“必须要运用好我们的数据和技术,尽快帮助这些行业转型到互联网上去,用生态里的所有技术、服务、数据,去帮助这些企业度过难关,帮他们降低成本,帮他们Reach到客户。机会和责任是划等号的,这些做好了,这家公司自然而然成为中国新经济的真正的Driver。”

马云透露,自己2015年最严重的一次发火,就是因为听说有招商小二对商家态度傲慢。“我们运营的是一个世界最大的网上商业群体,客户就是我们的上帝,如果连这个都做不到,这个公司就完了。”2015年底,阿里巴巴向每位小二印发了“三点纪律八项注意”,要求全体员工真正把对客户的尊重和敬畏落在具体行动上,其中一项纪律是,跟客户开会,第一不能迟到,第二不能看手机。

张勇透露,近期将组织外籍高管和员工走访农村淘宝、菜鸟网络,“希望来自全球各地的员工都能真正走进中国普通消费者的生活,去感受我们正在做的事。”张勇说,2016年电商业务有十六字方针:聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费。此外,阿里也将延续2015年的趋势,继续打好农村、全球化和一线城市三大战役。

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