百度也玩“罚酒三杯” 用户不妨用脚投票

  次阅读 作者:智能小宝 来源:互联网 2016-02-22 09:48 我要评论(0)

过了一个春节,公众对很多事的记忆大抵也在消退,比如百度“卖吧”事件。日前,百度发送内部邮件,通报对此前贴吧事件的处理结果,三位公司高管被分别给予通报批评、记大过处分,扣除当年全额或部分奖金。百度表示,对那些为了短期K PI和一些收入指标伤害用户体验的行为“零容忍”,而《新京报》报道提及,“尚未有人因此事件受到停职等处分”。

2016年1月9日,百度“血友病吧”事件引爆舆论,百度竞价出售病种类贴吧,发布虚假医疗广告的消息铺天盖地。1月12日百度公司对外宣称,百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放,声言公司整改,同时成立专项小组彻底调查事件原因。

经过一个多月的“彻查”,百度自身对此次“卖吧”丑闻的定性可以说措辞严厉,“影响巨大,问题严重”,但公众目前已然无法看到涉事公司对事件本身的还原和反思。尽管,“高度重视、迅速整改、认真反思”的表态倒是有了。

偌大一家公司,做起事来居然也玩“罚酒三杯”这一套(为什么说“也”)?简单对照百度对“卖吧”事件本身的定性和对责任人员的处理,会发现一家中国公司所沾染的某些不良习气。通报批评、记过处分,针对几位公司高管的此类“严肃处理”,与公众所常见的不少公共事件中地方政府的应对方式趋同。

有心的网友曾列举在“卖吧”事件之前,百度公司各类经由媒体和用户发现、“把事情闹大”后出面“改正”的案例。据财新网调查,多个被售卖的病种贴吧的买家正是莆田系医院,而商业合作“只是暂时停止”,从搜索业务的主营模式竞价排名,到贴吧的广告,再到最近一年的贴吧运营权售卖,“莆田系和百度已经形成高度利益共同体”。

对几位公司高管的“严肃处理”之外,百度“卖吧”背后的用户个人数据安全问题是否有妥善的解决,因为贴吧运营权售卖导致的虚假广告泛滥局面,尤其是已经产生的一些严重后果和对用户权益的侵害,恐非公司内部自查可以完结的。

此前国新办约谈百度公司,30多家公益组织举报百度,要求有关部门介入调查,迄今并没有看到相应进展。在公司自查基本坐实此前丑闻的前提下,权责部门是否有必要启动行政、司法调查,须有负责任的独立研判。

企业如何应对和处理自身的公共危机,这当然该算在企业经营自主权的范畴,这是百度“罚酒三杯”与此前地方政府的“高举轻放”问责的最主要区别所在。公权力的问责虚置是权力失职,需要公众、舆论乃至代议机关的不停追问,而市场主体在面对用户已经产生的信任危机时,同样选择“高举轻放”,或是对所涉问题反思得不够深入,抑或可能自视用户“没得选”,而从商业模式出发,可能还有企业自己也同样“没得选”———对既有商业模式的路径依赖,不到切肤之痛恐怕很难彻底反思。

从搜索业务的主营模式竞价排名,到贴吧的广告,再到最近一年的贴吧运营权售卖,“百度困局”归根到底,是企业商业利益与用户利益之间的博弈。在用户很大程度上“没得选”的状态下,企业更多醉心于利润指标,对用户权益的漠视成为必然。但这并不是说,用户完全没有选择权。

据财新报道,已经有“贴吧吧主用脚投票选择离开”的情况,而去向则是其他互联网公司的类似产品———即便是国内的搜索引擎,也还有搜狗;在贴吧之外,腾讯推出了“兴趣部落”。

哪怕近似垄断的某项互联网服务,也并非全无选择的余地和可能,这是日趋完善的市场环境赋予消费者的反制权利,也同样倒逼市场主体对自身问题真正反思,并通过用户的“用脚投票”来实现市场份额的实际变化。让消费者、用户有得选,是市场通过竞争自我净化、市场主体保有反省和创新力的核心所在。

通报批评几名公司高管,这就是公众看到的百度“彻底调查、认真反思”后的做派。涉事企业所面临的,显然已经不仅是一起贴吧运营权售卖所带来的局部信任危机,百度如何重塑企业的价值观,“找回百度产品的光荣与梦想,担负起社会责任”,从整个市场发展的格局去看,可能并不那么重要,因为用户自有新的去处,这也是给其他市场主体的一次机会。

本站文章信息来源于网络以及网友投稿,本站只负责对文章进行整理、排版、编辑,是出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如果您有什么意见或建议,请联系QQ28-1688-302!

人工智能实验室
相关文章相关文章
  • VR技术不应仅限于当今 可持续性发展很重要

    VR技术不应仅限于当今 可持续性发展很重要

  • 看起来很美?谷歌的AI战略仍难越过这道坎

    看起来很美?谷歌的AI战略仍难越过这道坎

  • 揭秘英特尔VR硬件实验室:与塑造新现实赛跑

    揭秘英特尔VR硬件实验室:与塑造新现实赛跑

  • 双11前夕,京东无人机在多地充当配送员

    双11前夕,京东无人机在多地充当配送员

网友点评网友点评
阅读推荐阅读推荐

据国外媒体报道,在过去两年内,聊天机器人(chatbot)、人工智能以及机器学习的研发和采用取得了巨大进展。许多初创公司正利用人工智能和...

霍金 视觉中国 图 英国著名物理学家霍金(Stephen Hawking)再次就人工智能(AI)发声,他认为:对于人类来说,强大AI的出现可能是最美妙的...

文|郑娟娟 今年,人工智能(AI) 60岁了。在AI60岁的时候,笔者想要介绍一下AI100,一个刚刚2岁的研究项目,但它的预设寿命是100年,甚至更长...

AlphaGo与李世石的人机大战,为大众迅速普及了人工智能的概念。 但对谷歌而言,除了下围棋,现在的人工智能进展到哪一步了?未来,人工智能...