饿了么蹊跷清空用户订餐数据

  次阅读 来源:互联网(转载协议) 2016-03-17 09:25 我要评论(0)

“问题餐厅”更名死灰复燃

外卖O2O龙头品牌饿了么被央视曝光未完待续。饿了么创始人兼CEO张旭豪第一时间发文,用“要快,要坚决,要见效果”表达整改的决心,并力求“寻求更完善的方式和方法解决问题”。然而到了第二天,北京商报记者发现,不少消费者的过往订单记录被悄然清空,这与饿了么方面此前的表态对比明显。同时,部分“问题商家”采取了新名称以“新店”形式上架。

卫生堪忧

央视“3·15晚会”前夕,北京市食药监局的执法人员对晚会曝光的位于通州区三元村的“福香来”饭店进行突击检查。脏乱不堪的后厨与平台上桌明几净的照片截然不同。据老板娘透露,该餐馆并无《餐饮经营许可证》。“因店内生意较差,由女儿联系饿了么入网,饿了么也知道我们没证。”

据曝光,饿了么上线的很多商家,根本没有经营执照和卫生许可证。饿了么甚至引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,默认无照经营的黑作坊入驻。此前北京商报记者曾对和平里周边外卖餐饮进行调查,发现多家无证餐饮,或涉嫌伪造、变造证照的商家,店内时常有饿了么、美团外卖和百度外卖的送餐人员出入。

曝光后不到一小时,饿了么官方公众号便发布致歉信,表示紧急成立专项组,下线所有涉事违规餐厅。北京商报记者当时搜索发现,部分涉嫌违规的商家已无法搜索到,一家麻辣烫店铺无法打开,显示“商家信息有误,无法打开”字样。

离奇清空

昨日,张旭豪给饿了么公司的内部信流出,开头结尾都坚定地宣称“要快,要坚决,要见效果!”然而,消费者能看到的最直接的“效果”,却是过往订单记录被清空。

消费者崇女士表示,得知饿了么被曝光后,第一时间打开饿了么,竟然发现自己的饿了么订单被清空了。北京商报记者打开饿了么App的“订单”一栏,发现订餐记录果然不存在了,显示“近一个月无订单记录”,根据指引打开官网,发现全部历史订单也空空如也。

这并非个例,北京商报记者随机调查了数十名饿了么用户,均情况类似。饿了么相关负责人并未做出明确回应,只提供了自己饿了么订单并未清空的截图。

北京商报记者发现,被清空订单用户的共同点是,消费过涉嫌违规商家的外卖。

死灰复燃

掌门人下了军令状后,饿了么宣布将“连夜部署,核查全国范围的餐厅资质”。然而,事实却是,违规商家死灰复燃。北京商报记者调查发现,一些问题餐饮商家下线后,又换了另一个“马甲”卷土重来。

此前,北京商报记者曾查出一家名为“好乐披萨”的外卖商家实为挂在另一商家下的无证品牌,东城区食药监局接到举报后进行检查,并责令改正。昨日,记者发现原“好乐披萨”已下架,一个名为“双庆园好乐披萨”的商家出现在了“新店”栏目中,菜品、地址等资料与前者无异。

其他新店中,还有商家地址在居民楼内、商家地址位于宾馆中、门店照片中的招牌与商家不符等问题,涉嫌无证经营。北京市食药监局在《网络食品监督管理办法》要求的公示证照也尚未有商家按规定执行。

监管收紧

耐人寻味的是,此前有企业出现意外情况,存在竞争关系的“友商”都会第一时间发声,在互联网圈中更是屡见不鲜。这次百度外卖、美团外卖却不约而同地缄口不言,美团外卖和百度外卖的微博均未出现“3·15”的相关信息。事实上,引导商家伪造证件、默许无照经营等问题并非饿了么独有,而是在外卖O2O普遍存在。

北京商报记者观察到,在一家问题商家的玻璃门上不仅有饿了么的标识,还贴有美团外卖的商标。北京市食药监局在执法过程中,也有美团外卖和百度外卖的送餐人员在附近徘徊,并表示“公司不让多说话”。

网络食品监管仍待改进,目前仅北京发布了《网络食品监督管理办法》,且尚在试行阶段。在业内看来,外卖O2O作为新兴商业模式方便了消费者的生活,值得鼓励,但野蛮生长和寡头竞争之下极易发生偏移,出现安全隐患。食药监部门相关人士坦言,对网上无证经营商家的查处存在难度,但对违法违规行为绝不姑息,近期将召集平台开座谈会。对于企业而言,央视“3·15晚会”的曝光为行业敲响警钟,却远没有结束,监管将进入常态化。北京商报记者 李铎 肖鹏

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