车易拍CEO内部信:被3.15点名很委屈

  次阅读 来源:互联网(转载协议) 2016-03-21 18:37 我要评论(0)

3月21日消息,今天,车易拍CEO杨雪剑发布了一封内部信,信中谈到:车易拍被央视3.15晚会报道后的几天,是她人生中最艰难的几天,作为创业公司的车易拍上了3.15晚会让她很震惊也很委屈。

车易拍不向消费者公示价格细节有自己的理由,被3.15报道后,杨雪剑选择按照公众的期望对交易价格进行透明化处理,尽管这会为车易拍带来经济损失。杨雪剑表示,今年的3.15晚会会成为标志,“二手车行业和二手车电商都走到了一个关键的十字路口。”

所有关注车易拍的朋友们:

过去的几十个小时里,我们一起经历了3.15风波带给我们的各种挑战。坦率地说,这也是我人生中最艰难、最难忘的几天。

说实话,我从未想过还处在发展初期的二手车电商会受到这么大的社会关注,还在创业期的车易拍真的会上3.15晚会。起初我震惊而委屈,想不通全行业通用的收费规则为何成了车易拍被批评的原因?

几天来,我的话很少,我一直在思考:我们到底错了什么?

前天,老父亲给我打来电话,他问:你还好吗?除了眼泪,我问:我错了吗?我该怎样坚持?老爸没有回答,只说:“找不到答案的地方,就是死胡同。这时候,转身走出来,回到原点想想,当初你为什么要做?初心还在,就能坚持。”

是啊,一个原本对车无感的女人,一头扎进二手车行业八年,我的初心到底是什么?

想起当初我对这次创业的第一承诺:打造一支互相信任有爱的团队,让我们的产品向社会传递信任和爱。选择了二手车行业,缘起偶然,但坚守在二手车行业,是因为我相信 ,天生就不被信任的二手车,因为我们而到了可以放心买卖的时候。我们聚集的信任和力量,就会成为行业最基础的消费信任的重要构成。

从一无所有到车易拍交易服务落地再到今天,我们一直较真的268V检测,是为了解决二手车车况透明难题;

选择每一手价格都露出的开放拍卖模式,就是为了让二手车价格更为公开透明;

但在如何公示平台费用的时候,我们却遇到了挑战和纠结。车易拍收取3%的平台服务费,这个很简单;但在我们的合作网点,合作伙伴有他们自已的成本,也需要收取相关的费用。这个费用各不相同,如何公示?基于对合作伙伴商业利益的隐私保护,我们没有透明化这个数字,简单地以渠道服务费概之。这样的设计,确实损伤了消费者的知情权,也有背于我们透明交易的初衷。是,我们确实是错了!

我决定立即召开高管会。看着一脸憔悴的伙伴们,我提出一个可能决定我们生死存亡的建议:1、“快易拍”只收取3%的交易服务费,并且在每辆车的交易过程中向买卖双方透明公示;2、取消“易置换”中原来车源合作渠道的服务费收费项。如在交易中有其它费用发生,也将同步向买卖双方透明公示。

这个想法抛出,有人深度沉寂,有人极力反对。我们都知道,这个改变可能极大地冲击我们与4S店车源渠道的合作。这个问题,在3年前我们就曾被挑战过。而我们知道,4S店选用易置换这样的产品形态,不完全是他们想隐藏收费,更重要的是,现有二手车经营的法律法规根本不支持4S合法合规的发展二手车业务。二手车行业的相关政策,已远远滞后并束缚着行业的发展。3年前,我们选择了遵循行业惯例。3年后的今天,我们选择什么?

是啊,这何尝不是我的顾虑。“我们的初心是什么?我们的未来应该是什么样?”我的问题让大家沉默了。在这沉默的1分钟里,大家的目光却越来越坚定。这是几天来,我们的世界最安静、最有力量的一分钟。

我知道,我们取得了共识。

我们都深知,“透明化”是这个行业发展的必由之路。以这个3.15晚会为标志,二手车行业和二手车电商都走到了一个关键的十字路口。

二手车已经成为事关千家万户的生活选择,车易拍这时的选择,将深深地影响中国家庭对二手车的消费心态。车易拍作为市场占有率第一的企业,必须向前迈出一大步,担当更多的责任和使命。我们也相信,行业发展到今天,我们的合作伙伴会理解我们,并和我们一起来推动这一步的迈出。

接下来,我们用6个小时通宵讨论执行方案。再接下来,产品研发部的小伙伴们30多个小时不停歇,让全新的产品在今天早上9:00上线。

新品上线的这一刻,我的内心终于平静下来,再次打开3.15晚会对车易拍报道的视频,没有了委屈、没有了痛苦和抱怨。在深深的平静后,心中腾起崛起而飞的希望和力量。感谢315节目的批评,给了我和车易拍认真审视自己不足的机会,让我们在这样的磨砺中再一次去冲击新的高度。

在审视企业自律的同时,我也更深刻地意识到,二手车电商将爆发式推动汽车产业的再发展,也更深刻地理解了李克强总理为何在政府工作报告中强调“活跃二手车市场”。二手车产业,几乎已经关系到每个中国家庭的利益,这是从业者及相关管理部门都需要直面的问题。行业的健康发展,首先当然要企业自律,但用户的参与,媒体的合理监督、行业协会的发声,相关部门的法规都缺一不可。真心的希望,今年的3.15,也是整个行业打开更加健康、透明的未来之门的开始。

新产品上线,肯定还有不完善之处。欢迎并感谢消费者和媒体的监督及建议,我们将持续抱着倾听、沟通和改变的心态,持续完善,不断为行业透明化发展贡献绵薄之力。

感谢我的父亲,让我在迷惘的时候再次看清来时及未来之路。

最重要的是,感谢与我风雨并肩的小伙伴们,择两段他们的留言与所有关心车易拍的朋友们分享:

创业过程中,总会出现一些特定的阶段,某个负责的感受会超过其它所有,比如怀疑自己,比如感到恐惧。有趣的是,这种恐惧往往不会让人退缩,反而会激励我们前行,它会激发我们更强的求生欲:不改变,就会死!

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