文/杜大能耐
互联网对房地产行业的改造，无论是笔者说过的淘宝卖房，重筹买房，或者开发商做App。我们都把它定义为是营销的层面，谈不上对整个行业的改造。真正说用互联网的思维模式，操作方法去对居住生活有影响的不多。去年社区O2O+房地产的模式火过一阵子，其中社区医疗的模式被很多人看好，但情怀很美好，落地有些难。社区医疗怎么玩，怎么能撼动行业，笔者有话要说！
社区医疗前景美好开发商力捧噱头足
在整个房产开发的过程中，配套所占据的比例是非常大的，吉的堡幼儿园，罗姆医疗，华润万家旗舰店，万象城等，总结起来就三点，教育医疗商超，这是作为业主最为看重的也是开发商在极力宣传的。正是在这个大机遇下，在社区O2O的模式下，围绕这三点的各种创业项目层出不穷。在三年前，一个创业团队想要深入医疗领域是不可想象的，随着政策以及人才的流动加剧，社区医疗的环境也更为宽松。具体体现在以下几点。
第一，大的医疗改革政策放开，允许社会资本进入医疗领域，这是基矗
第二，在政策影响下，松绑了人才的流动性，更多的民营机构可以请来好医生。
第三，非公立医院的价格调节，让更多的人开始投身医疗行业。
最后，得益于房地产的助推，社区医疗的概念被广泛宣传，业主对于医疗进社区的接纳度也更高，同时随着老龄化加剧，社区医疗的愈发成为刚需。在这些综合条件下，房地产+社区的可能性得以保证。
再说方向，就笔者从开发商处接触到的消息，社区医疗的方向如下。
首先，社区医疗的定位是中产阶级，改善项目。
其次，选址多为城市的新区以及生态养老区。
最后，在新区楼盘不断涌现的前提下，提供大量优质的医疗服务及产品。
具体到落地项目，包括万科，天朗，华远，雅居乐都有，将社区医疗直接从第三方引入，成为社区配套重要的一环。在开发商的规划中，现在业主买房子都是看配套和物业服务，最重要的三类配套教育、医疗、商超，如果解决好这三点，房地产的基础配套问题就解决了。过去所有的开发商这个在超市这个教育配套上应该做的非常好，都引进了很好的教育机构、很好的超市来提供配套，但是在医疗这个领域，确实过去没有很好的平台提供商为提供这样一个配套入住，所以就造成很多房地产开发商几乎没有医疗配套。
情怀难落地就医习惯成社区医疗最大障碍
政策支持，开发商力捧，但有句话说理想很丰满，现实太骨感，能不能落地？这是所有社区O2O项目都不能逃避的。上门洗车死掉了，上门美容死掉了，上门做菜死掉了，上门看病呢？归根结底就是用户接受度的问题。业主愿不愿意在社区里看病，社区医院能满足怎样层次的看病需求，以及社区医疗与现有社区诊室的区别在哪里？这三个问题解决了，社区医疗的情怀就可以落地。
在中国，大医院扎堆排队小诊所门可罗雀已经是必然趋势，虽然国家一直在倡导医疗资源的下放，鼓励大家小病不住院，大病勿扎堆。但实际情况确实，大家有个头疼脑热的从来都是扎堆，举个身边的例子，西安的第四军医大学唐都医院2015年接诊量372万人次，其中属于小病(感冒发烧等)的比率却占到35%，遍布各个社区的医疗机构贡献度可以忽略不计，而在别的医院也是同样的问题。
究其原因，除了用户就医习惯的影响外，社区医疗只解决了场地的问题，并未在业主需求上有实质的影响。在同等条件下，业主当然会选择更大品牌的医疗机构，社区医疗便利性，及时性的优势并没有得到体现。笔者还记得京医通的案例，即通过微信渠道解决患者与医院的挂号问题，在北京推广的很好，那么在这个案例中，核心功能就是排号。同样的逻辑在社区医疗上，他们的核心是什么，价格以及便利性。从这点上讲，社区医疗本身的用户需求就不仅仅是把医疗机构搬进社区这么简单，而是需要医疗机构与社区业主的实际需求进行结合，既然社区医疗主打中端市场与改善型群体，服务功能更应该是深入研究的，而并非只是医疗场所本身。
既然服务是社区医疗的方向，那么场所呢？这回归到第二个问题，社区医疗能够满足怎样的看病需求，也就是硬件层面。从笔者接触到的开发商+社区医疗的案例看，这样的硬件是不满足的。所谓的社区医疗更多沦为形式，沦为开发商在宣传时候的卖点，具体到落地的时候，更多的就是社区里的小诊所，设施不健全，医生素质不高，仪器药品不完备，从而沦为鸡肋。
既然如此，所谓的社区医疗与原本就已有的社区诊所区别又在哪里呢？价格不占优势，服务不占优势，资源不占优势，这样情况下，在家门口看病的情怀是很难落地的。那么有人会质疑，你说的都是刚需的低端小区，社区医疗主打的是中高端住宅，那所谓的有钱人就真的放心在社区里看病吗？并不是说业主的消费水平高，就会接受社区医疗的高定位，反倒是消费水平高，更加不在乎大医院的价格，更加看重医生的水平，服务的好坏，从这点出发社区医疗的定位也是不成立的。
社区医疗需融入社区生活更需要人情味
只提问题不说方案不是笔者的风格，笔者的观点，社区医疗的出路在牙科，而并非大包大揽。在这里牙科指的不单单是一个科室，而是在用户就医需求下细分领域的代表。在多数业主的需求下，大病进医院，小病上诊所是行得通的，无论是社区医疗还是别的，都要在用户的这个大需求底下完善。比如牙科，比如急性病人的护理，比如上门体检等，这些都是针对用户就医的常规需求而非突发需求。社区O2O的本质就是要融入到社区居民的生活中去，而不是简单的把互联网的概念生搬硬套在社区里，这里需要更多的人情味，而不是所谓的高大上。
同样的例子最早是在社区幼儿园上，作为与医疗商超并驾齐驱的三大配套之一，社区幼儿园的推广也是走了同样的路子。照搬，高价，平移。虽然从开发商层面讲，社区配套是齐全了，但齐全后被业主所接受，能为业主服务的又有多少，高价的模式到底能走多长远呢？如今的小区配套已然从业主需要什么变为开发商需要什么？小区泳池，高价幼儿园，越来越花哨的宣传口号下，小区泳池变臭水池，高价幼儿园业主上不起，包括如今的社区医疗，到底是为了宣传而配套还是为了业主而配套呢？说到底配套服务的还是人，比起天花乱坠的科技感，高端化，人情味才是最难的。
关于社区医疗沦为附庸还是占据主动选择权在自己
在互联网改造传统行业的大潮下，社区O2O是走的最早，最快也是最惨的一步。急速的用户增长，扩张，让社区O2O越做越大，覆盖越来越广，美容，外卖，医疗，教育，车辆租赁，凡是和社区有关的，都被冠上了互联网，O2O的帽子，估值，用户量成为谁牛叉的考核指标……而原本的出发点，为小区居民解决问题的人情味反倒被数字冲击的无影无踪。笔者作为第一批投入社区O2O大潮的创业者，愈发感觉到，被传统行业在改造，原本互联网改造传统行业的情怀更难落地。社区医疗就是互联网与传统行业冲突的一个案例，而从实际的情况看，已经沦为附庸。这其中有模式本身的问题，也是平台定位的缺陷。
首先，在房地产的整个操作环节中，配套一直是重要部分，不是首要部分。价格地段对于用户的影响因素依旧占首位，配套固然重要，但配套的成本是均摊在业主的购房成本中的。更好的学校，更好的超市，最终体现在房价上，有人会说我们做的就是中高端客户。但在房地产大环境下的中高端客户能有多少，在这仅有的客户中能接受你所谓的商业模式又有多少人。高价从来不是材料的堆砌，也并非金碧辉煌，更是对服务的苛求以及细节的统一，这句话是房地产(豪宅)的开发原则，同样适用于配套上。社区医疗作为配套中的一环，本身可供发挥的空间并不多，比拼谁家品牌硬，不如比拼服务好，社区医疗服务的最终群体是业主，并非开发商，沦为开发商营销的附庸还是业主的真实生活需求，这个选择权是在自己手中的。开发商需求不等于业主需求，互联网思维也不等于业主思维，这是所有社区O2O项目开始的基矗
社区医疗，一个用户真切的刚需并非只是炒作概念，叠加数据，自我感觉良好，更多的是要融入社区生活，有更多的人情味，强调服务至上。互联网改造房地产最终的落点一定不是硬件本身，也不全是高科技，高逼格在房地产行业的运用，了解需求，贴近用户，快速迭代，这才是互联网真正能带给房产地产行业的精神力量。
