来看看华为品控是怎么做的

  次阅读 来源:互联网(转载协议) 2016-03-30 20:31 我要评论(0)

华为的创始人任正非曾说,“板凳要坐十年冷”。现在看来,仅仅是在手机行业五年的耕耘,华为就已经展现了“坐冷板凳”积蓄的厚积薄发的力量,不论华为品牌来自于哪个国家,适配什么样的操作系统,“华为手机”四个字已经无可争议的在全球形成了科技、美观、耐用的品牌形象。

在全球范围内,华为品牌实力在持续上升,在2014年和2015年连续两年上榜Interbrand“Top100”全球最具价值品牌榜、Interbrand“Top100”全球最具价值品牌,分别排名第94和第88位。并且在2016年BrandFinance最近公布的“全球最具品牌价值百强”报告中,华为以超过197亿美元的品牌价值排名第47位,成为唯一一家排名前50的中国科技公司。并被美国国际信誉研究院评为十大中国消费者最尊敬企业中的唯一一家中国公司。

在国内,“华为创造”品质得到认同,在2016年3月29日,华为获得了由国家质量监督检验检疫总局组织实施的中国质量领域最高政府性荣誉——“中国质量奖”第一名。作为国内质量领域最高政府性荣誉,“中国质量奖”由国务院批准设立、国家质检总局负责组织实施,每两年评选一次。第二届中国质量奖授予为建设质量强国做出突出贡献,在全社会具有显著示范带动作用的组织和为提高我国行业和地方质量水平做出突出贡献的个人。这家28年前从深圳创立的企业,如何成为全球高科技企业蓬勃发展中的明星翘楚?答案是不断的提升高质量、持续改进的故事。

华为质量:人民币一样的质量

人民币是什么质量?差不多就是在流通寿命中决不会有“坏掉”担忧的恒定认知。

华为的质量部门也致力于把华为手机要做到像人民币质量一样,人民币有几个好处:简单、标准化,高质量,终身免维护。如果华为手机做到像人民币一样,在使用生命周期中不坏、不出故障,华为就会成为一个高质量的代名词。

制造高质量产品、建立质量标准是华为近30年发展发展一以贯之的核心发展观,人民币一样的质量正趋近于实现。

华为品控标准:学习欧美、日韩的质量标准

华为的质量是在不断向前扩展的过程中学习起来的。

在进军欧洲市场的阶段,华为学到了很多关于质量标准的先进经验,能够跨过“欧标”进入欧洲诸多发达市场,意味着华为品牌的质量工作已经达到欧洲水平。

在亚洲的成熟发达市场,日韩拥有大批先进的企业,像三星、索尼、松下等。这些发达国家对于产品质量的理解与中国本质不同,在这些国家中他们的思维就是“质量就是零缺陷”,即产品必须在完美。在华为产品进军日韩的阶段,华为向日韩一些企业学习到了如何让全员抓质量,真正的通过全员改进把质量做到零缺陷。

北美地区的质量标准同样是苛刻、极致。因为北美市场人工成本很高,服务成本很高,华为在进入北美市场时得到的建议是要达到“免维护”,这就要求产品不止要少出问题,更重要是能不能不出问题,不出问题就是因为它维护成本太高。华为每进入一个市场,都会不断的完善我们质量管理的方法,提高质量管理的层次。

这个不断学习与改进的过程,成为华为蜚声国际坚实的铺垫。

华为品控管理:不放过三千分之一的瑕疵、不省略百万次的测试

提出的企业永续经营的质量目标,参照了全球先进的质量管理办法,华为对于质量的执行是一票否决制的“零容忍”态度,是真正的“眼里不揉沙子”。

比如说,为了解决一个在跌落环境下致损概率为三千分之一的手机摄像头质量缺陷,华为调集了30多个可靠性专家做了一个月的试验,用了20多种测试方案来测试。因为要摔手机才可以找到问题在哪里,最终投入数百万元人民币解决了这个问题。

还有一个手机按键可靠性测试的例子,为了搞清楚按键的失效模式需要反复做测试,每一次都是以100万次为单位做按键测试。在华为的质量主管部门来看,“我们要看这个按键在被按了100万次之后反应是什么样的,看看哪一个地方是薄弱环节,然后去改善他。我们还会基于这个测试和我们自己的质量标准对生产线上的按键质量再定一个标准,比如说按键要能够通过标准要达到按压20万次没有任何问题。其实质量真的就是工匠精神,我们是去关注细节,把每一个细节工作做到位。”

华为的匠心:对完美的追求、对挑战的直面

在华为内部,品牌即是一种诚信,华为消费者业务CEO余承东表示,“华为的竞争力是一种长期持续的承诺。”“我们一直在关注危机,我们看行业有哪些风险和未来的趋势,我们要比我们的客户更早地想到行业有什么问题,他们有什么问题,我们客户没给我们提这些问题的时候,我们自己就要想到,他们将会面临什么问题,整个产业面临什么问题,我们的客户今天面临什么问题,未来还会面临什么样的挑战,我们怎么样帮助客户去迎接什么挑战,去解决未来的东西。”

正是华为这种危机感比较强的精神,有这种自我批判和自我改进的精神,才使得华为在手机领域从追随者变为领先者。

板凳要坐十年冷或许还不够,余承东还在其它公开场合表示,“华为的板凳要坐20年冷、30年冷,持之以恒的精神,不断地持续奋斗的精神,不追求一时的热闹和繁华,追求的是耐得住寂寞,长期不断地努力、改进、提升,这种精神才能厚积薄发,只有不断地去构筑这种能力,参与未来竞争的爆发力才能更强。”

华为骨髓中这种“能耐住性子”的基因,就如匠人的内心——“世界再嘈杂,匠人的内心,绝对必须是安静、安定的。匠人往往意味着固执、缓慢、少量、劳作。但是,这些背后所隐含的是专注、技艺、对完美的追求。”

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