北京电信大部分网点拒补3G卡:拉动4G用户量

  次阅读 作者:智能小宝 来源:互联网 2016-04-19 16:05 我要评论(0)

日前,有消费者向北京商报记者反映,中国电信不再为3G用户补办3G卡,为消费者带来了极大的不便。北京商报记者就此事走访多家电信营业厅发现,中国电信将补办3G卡的营业厅范围从全北京市缩小到了西单和朝阳门两家营业厅,且只有11局段号码能够办理。

北京商报记者进一步调查发现,虽然不能补办3G卡,但能在任何一家营业厅办理3G升级4G业务,基于此行业人士判断,中国电信此类做法的目的就是“去3G化”,通过这种手段来拉动4G用户量。而这一现象的背后是中国电信在移动用户数量及4G用户数量上与中国移动间的巨大差距以及从而形成的压力。

营业厅取消补办3G卡

北京商报记者接到投诉后,走访多家中国电信营业厅发现,拒补3G卡现象确实存在。

位于北京市朝阳北路的一家中国电信营业厅的工作人员表示,目前该店没有3G白卡,不能办理补办业务,但可以升级为4G业务办理4G卡。如果非要补办3G业务,只能去朝阳门或西单营业厅办理。

北京商报记者按照上述工作人员的提示,来到了中国电信朝阳门营业厅,经过询问发现,这里确有3G卡补办业务,然而并非所有手机卡都能够办理。“中国电信的号段分为9局段和11局段,现在9局段的号码已经不能进行3G卡补办业务,只有11局段卡能够正常办理。”同样,在中国电信西单营业厅,北京商报记者也得到了一样的答案。

值得一提的是,不予办理3G卡补办业务似乎针对的只是中国电信北京用户。北京商报记者调查发现,若是外地的中国电信3G用户可以在西单营业厅补办电话卡,不论是何种局段。另外,虽然北京多个中国电信营业厅均不受理3G卡补办业务,但是却都可以办理3G升4G业务。

3G卡不能补办,却能升级为4G业务,对于这样的问题,北京商报记者致电中国电信相关负责人,她回应称:“北京4G业务开展已经超过一年半,大部分客户都已经升级成为4G客户。目前3G客户补卡量非常少,为了保障3G客户的服务以及资源的有效利用,北京电信将3G卡的补卡业务集中在朝阳门和西单营业厅进行办理,目前这两家营业厅都可以正常受理3G业务的补卡,不论9局段还是11局段。”不过,正如上文所说,北京商报记者的实际调查情况与该负责人的介绍有不一致之处。

引发3G用户抱怨

在中国电信该负责人看来,多数营业厅取消补办3G卡业务的原因为北京大部分用户都已经升级为了4G客户,而目3G客户补卡量非常少。那么情况确如该负责人所说吗?

北京商报记者进一步调查发现,中国电信并没有公布北京地区3G及4G用户的数量,但是纵观全国,中国电信2015年的移动用户规模达到了1.9亿户,其中4G用户规模达到5846万户,只占移动用户的29.5%。有业内人士指出,即便一线城市4G占有率会远超其他地区,但是3G还未真正退出舞台,而中国电信不予补办3G卡业务必会为部分消费者带来不便。

“我的手机是苹果4S,这款手机就无法使用4G卡,如果中国电信不予补办3G卡,我就面临着换手机的选择,这对于我个人而言是一笔非常不必要的支出。”一位王姓用户如是称。

不过,也有人指出,4G套餐更为划算,用同样的价钱用户可以享受到更多的流量和更快的上网速度,因此通过不予办理3G卡的方式,鼓励用户升级为4G,反而是一件从消费者利益出发的好事情。北京商报记者比对中国电信套餐资料发现,中国电信159元3G乐享上网版含流量750M、450分钟国内通话;同为159元的聊天版含900分钟国内通话、120M流量。然而,4G套餐169元档含4G套餐赠送2G流量,700分钟国内通话。“从同等价位的套餐比较,4G套餐的流量显然更多,但是有些人确实没有使用4G的需求。”另有张姓用户向北京商报记者坦言。

电信专家项立刚也认为,随着网络升级,3G用户逐渐被4G用户取代是大势所趋,但是目前中国电信的3G用户既然还存在,就应该提供优质服务,减少营业网点数量或不予补办3G卡,给3G用户带来了麻烦和不必要的损失,反而会造成客户流失。

拉升4G用户数

在业内人士看来,从某种角度而言,在绝大多数营业厅不予进行3G卡补办业务是中国电信变相限制3G业务的做法,而自中国电信获得4G牌照后,也曾出现同类事情。

2015年2月,中国电信公布了 “卓越100计划”,针对700元以上4G手机提供机补、话补和渠道佣金。同年4月,中国电信不再放3G号卡,强势拉动3G用户向4G转化,力争2015年实现销售1亿部4G终端。但2015年报显示,中国电信2015年4G终端销量近6200万部,只完成了目标的六成。

中国电信如此卖力增加4G用户数量,究其原因与“增收”有直接关系。4G套餐作为中国电信新的竞争领地,是未来的发展方向,4G用户越多,中国电信获利就会越多。4G套餐号称“上网速度快,耗费流量大”,用户缴纳的资费显然较2G、3G更高。中国电信正是看到了这一点,所以会大力推进3G升4G的工作。

据中国电信2015年报称,2015年3G/4G手机上网总流量达到55.5万TB,同比增长108.1%,3G/4G月户均手机上网流量达到386MB,手机上网流量收入占移动服务收入比例达到38.4%,较上年提升10个百分点。其中,4G用户月户均流量达到751MB,是3G/4G用户的近2倍,拉动流量规模和收入快速增长。由此不难理解为何中国电信要大力发展4G业务,限制3G用户补办3G卡了。

追赶中国移动

通过提升4G用户数量,从而获取流量规模和收入增长,在业内人士看来,中国电信急切地增加4G用户数与三大运营商之间的竞争也有关联。

当年,中国电信获得CDMA2000技术制式的3G业务经营许可证,凭借技术优势,实现了2011-2013年移动用户的大增。数据显示,2011年中国电信移动用户仅为1.26亿,2013年已达到1.85亿,移动语音收入达到582.17亿元。但到了2014年,情况发生变化。2014年,中国电信的移动用户净增只有4万户,用户总量与2013年基本持平。2015年,虽然4G用户规模达到5846万户,却只占移动用户的29.5%,移动语音收入也连续两年下降。2015年较2014年下降10.4%,2014年较2013年下降6.1%。

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