3 月 10 日，在 AWE2018 中国新零售领袖峰会上，苏宁零售集团副总裁范志军以 智慧零售占据未来 为主题发表了演讲，强调了苏宁家电 运费不涨价 与苏宁推出的 46 项承诺 。
演讲中，范志军强调了苏宁的物流基础运费保持 5 元不涨价，并介绍了苏宁的 30365 计划，即用户购买带有 30 天包退，365 天包换 标识的商品，商品出现质量问题，自收货次日起 30 天内可退货，365 天内可换货。
范志军认为，互联网或实体店不是区分渠道优劣的标准，服务于消费者的需求，才是零售商的根本使命。苏宁推出的 46 项承诺 服务是将线上线下 O2O 服务整合到整体承诺中，是与时俱进的、保护用户权益的做法。
这似乎让人联想到其竞争对手京东在 AWE 展台上推出的 36 项承诺 主题展示。
在 2018 年的 AWE 上，京东带来的是两大模块、八个区域的场景体验，以家电、家居为主，涵盖厨卫、3C、影音娱乐、VR 游戏、冰洗等多品类产品，均围绕 36 项承诺，一心只为你 主题展示。
界面新闻记者注意到，在京东分发的宣传册中，一份工信部赛迪研究院《2017 年中国家电网购分析报告》称，京东家电占全国家电市场份额的 60%，京东因而自称 中国最大的家电零售渠道 。
界面新闻记者就此询问了范志军的看法。范志军表示，京东离市场第一差得还远，其一味强调线上渠道并不明智。
要看你如何定义 网购 ，范志军说， 如果网购指的是 O2O，那京东家电绝不是第一；如果指的是纯电商，那么京东离第一更远了 。
范志军认为，任何利用了互联网技术的零售方式都可以被称为 网购 ，而大势所趋的零售模式是将线上销售与实体销售结合，不再分 线上 与 线下 ，故而京东所宣传的 占全国家电市场份额的 60% 说明京东思维与模式落后。
被问到苏宁的 46 项承诺 是否对标京东的 36 项承诺 时，范志军称苏宁没有和任何人对标，其服务承诺是与时俱进、对用户基本权益的保障。
在和京东的较量上，苏宁一直不遗余力。由于品类相近、目标用户重叠，两家的摩擦无可避免，社交平台上的喊话更是层出不穷。此前，界面新闻报道过，对于京东将非 PLUS 会员的运费涨到 15 元的做法，苏宁高管在其微头条上表示质疑，并承诺苏宁不涨价。
范志军将苏宁在家电零售板块的策略称为 压倒性的打法 ，对苏宁的零售变革与服务充满信心。他认为，苏宁对供应链的把控，与不断细分的产业，是苏宁智慧零售决胜的关键。
