AI有多强大?人和机器人将上演“真假美猴王”

  次阅读 作者:智能小宝 来源:互联网 2016-10-19 13:26 我要评论(0)

据VentureBeat报道,过去数十年中,聊天机器人在不断进化,已经成为我们日常生活中不可或缺的帮手。从手机中的虚拟助理到事实上的在线客户代理,它们已经取得了长足进步。可是,如果聊天机器人将来想要超越应用的界限,它们需要以更自然的方式融入到更广泛的技术当中去。

20世纪60年代中期,计算机科学家约瑟夫·魏岑鲍姆(Joseph Weizenbaum)发明了首个聊天机器人程序——伊莱扎(Eliza)。通过使用模式匹配和替代方法,伊莱扎可以模仿人类会话,给人以这个程序可理解人们问题的错觉。

如今,聊天机器人已经能够给用户提供这样的感觉:它们不仅可以听到你说的话,还能加以理解。我们曾试验过许多聊天机器人,包括零售机器人可在网站上帮助回答基本问题,帮助管理病人护理,甚至出现在社交媒体上。可是,它们依然无法复制2个人类之间的沟通。虽然聊天机器人拥有巨大的增长潜力,但其必须克服许多挑战。

在我们讨论聊天机器人的进化方向前,首先让我们看看聊天机器人如今具备的能力。当前聊天机器人可以理解我们正在说的话,这通常需要自然语言处理器,这个计算机程序被设计为口语或书面语提供特定含义。许多聊天机器人可以使用专家系统软件,以模仿人类专家的决策能力,通过从有限的信息子集中做出选择以回答某个问题。

聊天机器人领域的研发人员认为,不久的将来,更多聊天机器人将被植入深度学习能力,即通过访问庞大的数据预测和提供更广泛问题的答案。所期望达到的效果是:消费者不会意识到与他们沟通的不是人类。

局限性与机遇

聊天机器人面临的最大挑战之一将是访问和检索巨量数据。举例来说,我们从大量零售案例中得知,许多消费者不想与计算机互动。他们期望真正的人类能帮助他们解决问题。聊天机器人唯一能够提供模拟人类体验的方式就是获得AI的支持。可是,要想实现这个目标,我们必须首先解决为深度学习构建大量数据的难题,在某种程度上,这要求积累海量数据。

在汇编大量数据后,我们还必须考虑与聊天机器人互动的个体的心理,以了解如何让他/她融入到互动中。人们如何与聊天机器人互动?人类庞大的群体中,每个人用于描述相同问题的措辞都不尽相同。何时与聊天机器人互动?他们如何引导广大用户获得正确解决方案?随着大量数据的使用,我们将开始看到聊天机器人可以更精确地复制人类对话,更好地理解语言和情景词汇。

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