疫情当前，社区重点人员排查工作尤为重要，鉴于排查范围广、人员多，社区工作者正“挨家挨户”走访，为了提升排查工作的效率，普陀区创新探索人工智能语音系统，借助人机对话的形式，在社区试点智能排查工作，让信息收集得更快更高效，这一创新也是对人工排查方式的有益补充。
普陀区创新探索人工智能语音系统，借助人机对话的形式，在社区试点智能排查工作。普陀区政府供图
当前，普陀区科委会同区地区办，携手科创企业共同尝试在长风新村街道、甘泉路街道推进智能排查试点工作。这是2月1日澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从普陀区政府获悉的消息。
这项技术由普陀区内的一家企业提供。上海沃丰时代数据科技有限公司是普陀区一家从事于语音机器人研发的企业，得知人工电话防控疫情排查工作量大的情况后，主动与区科委联系，希望将他们的技术与现实场景对接应用。在区科委支持下，企业进行了多轮测试和系统完善，在2天时间内成功开展语音机器人防疫筛查工作。
据工作人员介绍，“200个电话，机器人5分钟可以完成呼叫，并出统计结果，而人工打电话需要2、3个小时，加上统计表至少需要3、4个小时。”随着语音机器人试行工作，疫情排查工作效率大大提升。
试点过程中，通过语音机器人自动呼叫目标人群的电话，可以与目标人进行多轮交互式会话，收集和确认信息，包括身份信息、近期活动区域、近期接触人群、近期症状等信息。确认完信息后，语音机器人会自动对信息进行分类统计，每天快速反馈统计结果。
电话这头，语音机器人智能系统一一发问，“你好，这里是街道办事处，我是智能语音助手，请问您是xxx居民吗？”“根据疫情防控指挥部要求，耽误您两分钟时间，问您几个问题，有关内容我们不会外泄。请问您现在的居住地址是否是在普陀区？请问您或您的家人是否有咳嗽、胸闷等不适症状？请问您或您的家人目前体温是否正常？……”
面对语音机器人的问题，居民可选择“是、否”或对应回答，系统将进一步记录相关信息，并智能判断，根据居民不同情况进行分类提问。
对于要居家隔离的居民，语音机器人温馨提示：“根据您的情况，建议您及家人进行14天的居家医学观察，我们会把您的信息给到所在地居委会和社区卫生服务中心，稍后会上门了解情况，如需要帮助请及时与居委会联系，谢谢！”
此外，智能系统也不忘强化居民的预防意识：“肺炎预防要尽量减少外出，少去公共场所这些病原菌容易传播的地方，出门时佩戴医用防护口罩，非常感谢您的配合！”
如今，语音机器人不仅助力了社区排查，还能进行政策宣传、防护督导等辅助工作，“以一顶百”，成为了抗击疫情的有利助手。
