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平安车险丨突破理赔桎梏,迎战台风“利奇马”
来源:会员投稿   发布日期:2019-08-17 11:31   浏览:9406

传统的理赔模式基于风险审核,包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程,单个案件平均产生5.18个人工作业流程,需要与客户反复沟通8次左右。而平安车险以科技加持用户服务,率先冲破这一行业桎梏。 8月10日凌晨“利奇马”登陆,平安车险应急小组按 ...
 

传统的理赔模式基于风险审核,包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程,单个案件平均产生5.18个人工作业流程,需要与客户反复沟通8次左右。而平安车险以科技加持用户服务,率先冲破这一行业桎梏。

8月10日凌晨“利奇马”登陆,平安车险应急小组按台风移动数据,对主要受影响区域进行分类救援,针对浙江、宁波等重灾区补充救援资源紧急支援,随时关注救援动态,随时协调补充救灾资源;同时所有受灾区域案件进行分类标记,分流至大灾平台的案件将由理赔专家跟进处置,小额案件线上化快速处理。

“利奇马”台风具有登陆强度强、风雨强度大、持续时间长、影响范围广的特点,无论是车险还是财车险外出作业均受到限制。受灾影响严重区域的分支机构配备无人机、3D建模系统,通过卫星遥感技术,解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点,实现快速查勘救援。

借助智能图片定损,基于多年历史数据积累,平安车险AI自动定损理赔,有效疏解案件处理;平安好车主APP紧急上线台风快速报案通道,以弹窗、消息主动触达提醒客户自助报案、定损。8月10日上午10点29分,受台风影响,台州林先生停放车辆不慎被树枝砸到,导致大灯及叶子板受损,客户发现后通过平安好车主APP快速报案通道报案,在上传现场及车辆损失照片后,仅耗时2分钟赔款1107.2元即已赔付到账。

而财车险理赔借助线上 “团E宝”,在无法外出查勘的情况下,接到报案后,财车险理赔人员通过电话指引出险客户上传影像资料,据此做初步判断,若符合线上快速理赔条件的案件,将在半小时内迅速结案,有效缓解后续理赔服务压力。8月10日,平安车险浙江分公司财车险理赔部通过团E宝处理最快一笔报案仅耗时15分钟。

截至8月11日18时,平安车险共收到33629笔报案,其中财车险1973笔,车险30711笔、意健险945笔。在恶劣严峻的台风天挑战下,平安车险车险、财车险最快一笔赔付分别耗时2分钟和15分钟。

据悉,平安车险结合5000万车主的大数据,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型,为每位客户配置理赔信任额度,额度内的理赔款,由客户自主操作赔付,全程将不再产生理赔人工审核作业,将客户在理赔中的繁琐缩减为零。

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